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售后服務

全國統一的售后保修標準


全國統一標準

  • 全國統一標準,無推諉
  • 同創售后保修更加透明,有保障

     

    潔具、木門、鋁扣板吊頂等主材保修貳年,連接軟管、角閥、五金配件、開關、插座等附屬配件保修壹年,水電、防水保修五年(從竣工驗收之日起計算)。

         2.保修期內屬于施工質量問題的,乙方無償維修,超過質保期的主材及基礎工程維修,需要視情況收取一定的維修費用。(質保期以保修單標注日期為準)

     3.保修期內如屬于人為損壞的,或是因不可抗力因素造成的損壞如墻體自身開裂造成墻漆裂縫,乙方不負責保修或視情況收取維修費用。

    4.甲方(客戶)自動放棄保修、未按時繳納相關款項,自購漆、潔具等主材,以及與項目經理或設計師發生的私自增項,不在乙方(公司)保修之內。

    溫馨提示:

1.因用戶使用不當,或因不可抗力因素導致的產品損壞,不在免費維修范圍(收費標準由責任方相關專業維修人員向客戶提供)。

2.易耗品(如日光燈泡、電池)不在保修范圍。





省時快捷的售后服務通道


基礎施工 常見問題 解決時限 備注
水路 閥門龍頭漏水、水管漏水或不出水、完工后15天內下水不通暢、室內陽臺漏水等 2天內作出響應,3天內實際解決

因使用不當造成損壞的需收費;

因增加和改變用電量及電器質量、雷電等造成短路跳閘的需收費;

因房屋結構產生裂縫的需收費;

因房屋結構熱脹冷縮等引起的墻面裂縫不在保修范圍內。

電路 跳閘線路虛、插座開頭不通電等 2天內作出響應,7天內實際解決
瓦工 瓷磚開裂、地磚空鼓、瓷磚空鼓、勾縫劑脫落、大面積墻磚空鼓、脫落等 2天內作出響應,7天內實際解決
油工 墻面開裂 2天內作出響應,7天內實際解決
木工 吊頂開裂 2天內作出響應,7天內實際解決

溫馨提示:

除以上基礎施工之外,基礎安裝、瓷磚、鋁扣板、浴霸、櫥柜、煙機灶具、室內木板、地板、衛浴均設有一系列詳細、詳盡的售后服務。

詳情請咨詢售后客服:400-03-28800



常見維修問題


1.我家的浴霸燈泡不亮了,怎么辦?

(1 年期內)您先卸下燈泡,方便的時候帶到公司換一個新的。


2. 我家有塊地板,中間鼓起來了,怎么辦?

地板受潮可引起地板空鼓(中間鼓起,比四周高),比如清潔地板時拖把、濕布含水量過大;板面浸水沒及時擦干等。

2年期內若不是因使用不當造成的損壞,我們將免費進行維修;若超出保修期,我們維修時將收取一定的費用。

維修我們可安排專人上門為您查看,如果需要的話,現在先將給您錄一個報修工單,以便于上門聯系您上門查看或維修。


3. 我家已經過保了還可以提供上門維修服務嗎?

可以,但是超過質保期的主材及家裝基礎工程維修,是需要收取一定的人工及物料費用的。


4.過保維修的上門費是多少?

上門費一般是 200-300,參照距離遠近來收取,具體費用問題我們會安排維修人員跟您聯系。



什么情況下公司不負責免費售后維修?

(1) 質保期內人為原因造成的損壞,或者使用不當造成的損壞,不在免費維修范圍內;

(2) 超過保修時間的;

(3) 客戶自動放棄保修;

(4) 未按時繳納相關款項、自購漆、潔具等主材以及與項目經理或設計師發生的私自增加項目,不在公司售后保修范圍之內;

(5) 公司負責安裝贈送的開關面板、插座,安裝完畢經客戶驗收合格后,公司不再負責維修及安裝的相關責任。





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